售后準則

　　1.技術服務體系：

　　第一級服務機構：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術服務部門。

　　第二級服務機構：康成發(fā)電售后服務總部。

　　2..服務方式：

　　a).售前技術支持

　　積極協(xié)助使用方、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝前期設計工作，與使用方保持密切溝通、技術交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主參謀。

　　b).保修期內：

　　保修期內機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務(非用戶使用人員操作不當引起的故障)，24小時內到達現(xiàn)場處理(或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況)，向客戶提供義務保修服務;

　　備注：

　　I).質保期為設備自驗收合格之日起一年。

　　保修期限的定義：實際使用一年或1000運行小時以先到為準(上柴股份質保2年或者3000運行小時)，或按合同相關條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。

　　II).柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內。

　　c).保修期外：

　　所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復，至可正常使用。質量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。

　　售后內容

　　1.服務內容

　　1.我們服務的用戶是使用康成柴油發(fā)電機組的最終用戶。

　　2.當您開始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術服務，為符合您技術規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。

　　3.從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉。

　　4.免費為您培訓技術人員。

　　5.提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。

　　6.提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術援助。

　　7.提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發(fā)電機組的應用規(guī)范。

　　2.服務承諾

　　1、交機調試自售后服務部收到用戶的開機申請單算起，2小時內派出技術服務人員，24小時內抵達用戶指定交機地點，按照交機調試程序進行交機調試。

　　2、故障維修在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。售后服務部將在2小時內派出工程技術人員，24小時內抵達所要維修設備的地點(邊遠地區(qū)48小時應到達)。售后服務部將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪使用康成柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。

　　售后宗旨

　　康成發(fā)電的每個員工以為您服務而光榮!

　　康成發(fā)電的每個員工真心站在客戶的立場，為客戶著想!

　　康成發(fā)電的每件產(chǎn)品都是貨真價實，做百年企業(yè)!

　　不必怕麻煩我們，康成發(fā)電的每個員工手機24小時開機，隨時為您解憂，隨時為您參謀，甚至為您到現(xiàn)場做鑒定，即使是發(fā)電機鑒定技師也不如我們行業(yè)內人對產(chǎn)品的了解。

　　現(xiàn)今市場上廠家良莠不齊，不少廠家售后服務不到位，出現(xiàn)質量問題后與客戶推諉，或者銷售員在銷售中夸大，出了問題推給售后，售后再以各種理由推回銷售部門，不愿承擔應盡的責任。

　　我公司鄭重承諾，凡是我公司客戶不管出現(xiàn)任何問題，我公司都將先派員為客戶解決，然后再分析原因，確定責任歸屬。

　　我公司實行售后專員制度，與客戶簽訂合同的銷售員即為客戶的售后服務專員，不會出現(xiàn)售后服務中其它廠家各部門推諉的現(xiàn)象，請尊敬的客戶簽訂合同后保存合同，出現(xiàn)任何問題可24小時直接聯(lián)系售后服務專員為您解決。

　　本公司如有服務專員離職，新服務專員會接手與您聯(lián)系，每個客戶我公司都建有檔案，您無需擔心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務專員，可直接聯(lián)系我公司售后服務，每臺機組出廠均附有售后聯(lián)系卡，售后服務電話網(wǎng)站上也有公布，只需報上出廠機組編號，我公司售后核實后就會為您提供周到的服務。

　　即使您最終沒有購買我們的產(chǎn)品，必然是我們的工作中存在問題，請留下寶貴意見，以使我們能有更大的進步，如果您最終購買了我們的產(chǎn)品，那么恭喜您，康成發(fā)電優(yōu)質的服務將會伴隨您使用的全過程。